为进一步规范护理服务礼仪，提升护理服务品质，护理部特邀达州职业技术学院现代护理学院2名老师进行为期4天的《护理礼仪与沟通技巧》专题培训。培训会由医院支部书记李建波主持，全院123名护理人员参加。

    历时4天的培训分两个部分：护患沟通技巧和护理礼仪培训。讲解“护患沟通技巧”的曾老师采用多媒体的授课方式，以大量的临床实例及丰富的语言诠释了护患沟通的重要性，进而从人际沟通形式、非语言性沟通的形式、空间效应、影响护患沟通的因素、促进有效沟通的技巧等五个方面讲解护患关系的处理方法，并列举案例针对临床常见的护患沟通问题进行深入浅出的分析。曾老师总结了 “五主动”“六一句”“十个一点”通俗易懂的护患沟通技巧，五主动是指：主动关心、帮助、体贴病人、主动耐心安慰病人、主动热情接诊病人、主动巡视病房、主动相送出院病人；六一句是指：入院时多介绍一句、操作时多说明一句、晨间护理时多问候一句、手术前多解释一句、手术后多安慰一句、出院时多关照一句；十个一点是指：微笑多一点、仪表美一点、语言甜一点、观察细一点、操作稳一点、爱心多一点、照顾全一点、要求严一点、效益高一点、服务诚一点。护患沟通的核心是培养护士的人文情怀，提高职业人文素养，使护士在诊疗护理过程中尊重病人、关心病人、爱护病人，要做到以心换心、以情换真，要站在病人的立场上思考和处理问题，给病人以充分人文关怀。

    培训“护理礼仪”的王老师现场示范了规范的服务礼仪，让护理学员们通过站姿、坐姿、行姿、蹲姿、工作姿态等五个技能点，将职业精神与优美姿态完美结合，充分展现了护理职业礼仪的风采。通过护理礼仪综合运用起来，站姿挺拔端庄，手势优美得体，目光亲切有神，语音悦耳动听，表情丰富应景。这些在我们日常工作中的细节虽不一定决定我们的成败，但能决定患者及家属的心情与感受。整个培训过程生动而幽默，频频示范与互动，现场气氛活跃。

    护士们纷纷表示，通过此次培训，进一步认识了护患沟通和护理礼仪的重要性，在今后的工作中，一定要将本次培训学到的知识落实到日常工作中去，恰当运用语言和非语言沟通技巧与患者进行积极有效的沟通交流，同时着重护理礼仪修养、发扬护士职业风采，建立和谐的护患关系，重塑我院护理新风貌。让我们不忘初心，做始终如一温暖他人的护理人，为患者提供更加优质、温馨、满意的护理服务。